热门文章

分享2020年正版六肖正版六肖心得。

绿春供电公司:基于问题做好分析扎实开展客户服务工作

  通过短板分析,绿春公司在2017年第三方客户满意度测评及《供电服务承诺》中集中的问题主要为四类:一是客户基础信息数据不全;二是停电频繁、停电时间长;三是低压、居民客户业扩业务办理时限长;四是客户故障处理限时长。针对以上业务短板,公司确定了以切实抓牢基础管理、持续完善客户服务手段的年度工作目标,具体从完善健全客户、设备基础数据管理,切实加强综合停电管理、供电所故障抢修管理,加强客户侧安全隐患管理,杜绝客户故障出门,深化营销领域专项治理,做实“互联网+”客户服务手段五个方面的工作,对下一步公司切实提升客户服务能力,向着“服务精细化”目标不断努力作了具体的工作部署要求。

  会议以问题为导向,针对2017年客户满意度测评结果按客户分类,从具体业务评分入手进行了认真分析、查找短板,同时也针对《供电服务承诺》十项条款进行逐条自查,查找目前公司无法完全达到的承诺条款,具体存在的制约因素,制定对应的举措,对达到承诺要求的,制定更加健全的举措,不断完善服务手段。

  为实现网公司“两精两优、国际一流”电网企业战略目标中的“服务精细化”目标,绿春公司日针对如何提升客户服务能力召开了专题会。会议由张勃副总经理主持,公司市场营销部、客户服务中心、生产设备管理部、电力调度控制中心、计划建设部、办公室、各供电所参加。

2018-05-10 22:54

网站统计